实体行业有一个共识：维护老客，成本往往低于开发新客。母婴店的消费群体粘性较强，很多门店积累大量到店顾客，却没有完整的会员信息，做活动只能笼统群发，很难做到针对性维护。

    母婴店收银系统，会员档案搭建，是维护客群很重要的一环。建立会员档案，除基础手机号之外，可以在顾客许可前提下补充宝宝生日、月龄、体质相关信息。顾客每一次购买奶粉、辅食、纸尿裤，消费记录自动留存，再次到店，前台调取档案就可以回看过往消费记录，给到贴合的选购建议。

    会员区分普通、储值等不同层级，设置对应的权益。消费之后自动更新余额与积分，积分兑换商品的操作在系统完成，兑换记录同步保存。还可以借助档案里的生日信息，开展关怀类活动，拉近和顾客之间的距离。

    实操中，不少门店档案只留存手机号，其余信息空白，档案就失去实际作用。新顾客到店，循序渐进收集信息，不要一次性索要过多隐私内容。老会员可以分批完善资料，同时做好数据备份，规避资料丢失风险。

    会员档案建好之后不能搁置，结合销售报表查看复购情况，筛选出长期未到店的顾客，适度回访。用好会员档案，有助于门店稳住老客，带动门店日常的到店消费。