为人父母挑选母婴用品，看重熟悉度与信任感，母婴店的生意，很大一部分来自老会员复购。走访过很多母婴实体店发现，不少老板手里积累大量顾客，却没有完整的顾客档案，顾客宝宝月龄、过往购买记录记不全，营销活动只能盲目群发，效果大打折扣。

     母婴店收银系统里，会员档案搭建是经营当中很关键的一环。建立会员档案，除了录入手机号，还可以补充宝宝生日、月龄、过敏情况，历史购买奶粉、辅食、纸尿裤的记录自动留存。下次顾客到店消费，前台点开会员信息，就可以回看过往消费，方便给到适配的选购建议。

    会员档案可以区分普通会员、储值会员、等级会员，设置不同权益。每次消费之后，系统自动更新会员消费记录、积分余额，积分兑换商品直接在系统操作，兑换记录同步归档。遇到宝宝生日，还可以借助档案信息做对应关怀活动，拉近和顾客之间的距离。

    实操当中，很多门店档案只登记手机号，其余信息空白，档案就失去了意义。新顾客到店，在顾客愿意的前提下补充基础信息，不要一次性索要过多隐私内容。老会员可以分批完善资料，不用一次性全部做完。同时要注意会员数据定期备份，避免数据丢失。

    会员档案不是建好就束之高阁，要结合销售数据使用。通过档案可以看到哪类产品复购率高，哪些会员很久没有到店，便于做回访维护。母婴店客群粘性强，把会员档案用好，能够助力门店稳住老客，提升门店日常营收。